
Entretien, garantie et SAV
Comment prendre soin de mes bijoux?
Nos bijoux sont réalisés en gold filled 14 carats, une alternative durable et hypoallergénique à l’or massif, qui résiste au temps et se porte au quotidien. Pour préserver leur éclat, évitez le contact avec l’eau de mer, les produits ménagers ou abrasifs ; un nettoyage doux à l’eau savonneuse et au chiffon suffit.
Les pierres naturelles qui composent chaque création possèdent leurs propres nuances et inclusions, témoins de leur authenticité. Cette singularité les rend précieuses mais parfois délicates : elles méritent d’être manipulées avec soin pour conserver toute leur beauté. Elles sont sourcées en Inde à Jaipur et sont taillées à la main. Etant donné qu’il s’agit de pierres naturelles, il peut exister des variations par rapport aux photos présentées sur le site.
Le fil de nylon, quasi invisible et résistant, peut avec le temps s’assouplir ou s’étirer. Il est donc recommandé d’éviter de porter vos bijoux lors de bains prolongés, la nuit ou pendant une activité sportive.
La garantie
Garantie de votre bijoux :
Tous les bijoux achetés sont garantis quatre (4) mois à compter de la date d’achat mentionnée sur votre facture. Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de fabrication.
S’il est établi que votre bijou comporte un défaut de fabrication, nous définirons ensuite la procédure de remplacement, substitution ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange / des produits ou de la possible exécution des réparations.
Non-application de la garantie :
La garantie de votre bijou ne couvre pas les éléments suivants :
- Les déformations liées à un accrochage, étirement, utilisation incorrecte, d’un manque d’attention, d’un accident ou d’une usure normale, de l’intervention d’un tiers.
- Les dégâts causés par l’utilisation de substances chimiques (parfum, lotion, produits ménagers).
- Les dégâts liés au non respect des conseils d’entretien.
Dans les cas de figure relatifs à la non-application de notre garantie ou si votre garantie a expirée, nous restons à votre disposition pour effectuer un devis du montant des réparations. Aucune réparation ne sera effectuée sans acceptation du devis de votre part.
le SAV
Dans le cas où votre article n’est pas pris en charge par la garantie, je peux vous proposer une réparation payante.
- Montage d’un collier simple 20 euros / Montage selon technique des nœuds 45 euros
- Montage d’un bracelet simple 10 euros / Montage selon technique des nœuds 22 euros
Ces montants correspondent à une réparation sans ajout de pierres ou d’apprêts. Ces derniers doivent nous être restitués en totalité.
Lorsqu’un ajout de pierres et /ou apprêts est nécessaire, nous vous envoyons un devis qui devra être validé avant que nous entamions la réparation.
Le mieux est de me faire parvenir une photo du bijou afin que je puisse vous estimer les réparations en amont de votre envoi.
Comptez 2 à 3 semaines de délai pour une réparation à partir de la réception du bijou à réparer.
Les frais de renvoi sont à votre charge
Livraison et retour
Worlwide Shipping
Nous livrons partout dans le monde. Les frais de port sont offerts au delà de 150 euros d’achat en France métropolitaine.
Nous vous remercions de vous référer au paragraphe 6 de nos CGV pour plus de détails..
les délais
Nos bijoux sont fabriqués à la commande. Stonology fera le maximum d’efforts pour que la commande soit expédiée dans un délai maximum de huit (8) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande. Ce délai est indicatif et pourra être allongé en raison d’un problème d’approvisionnement dont vous serez tenu informé.
A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis, n’oubliez pas de vérifier vos spams.
Les livraisons sont assurées en Lettre Suivie sans assurance ou Colissimo de la Poste au domicile du client. Nous proposons également des livraisons en point relais sous réserve de l’acceptation du colis par le Point Relais sélectionné. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, en fonction de l’option choisie lors de validation de votre commande.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 2 à 3 jours.
Nous vous remercions de vous référer au paragraphe 6 de nos CGV pour plus de détails.
Nous ne pourrons être tenus responsable des retards de livraison ou de la perte d’un colis.
les retours
Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour du produit et demander un remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de port de retour et d’achat qui restent à votre charge.
Les retours doivent impérativement :
- Être en parfait état,
- N’avoir jamais été utilisé,
- Être dans leur emballage d’origine et complets, non porté et ce, afin qu’il puisse être recommercialisé à l’état neuf,
- être accompagnés de la facture d’achat.
Le droit de rétractation ne pourra pas s’exercer si les articles ont été endommagés ou détériorés par l’Acheteur.
Nous procèderons au remboursement sous 14 jours à partir du jour de réception de votre retour. Cependant, les frais d’envois ne seront pas remboursés et resteront à votre charge.
Important: un bijou personnalisé ne peut être échangé et ne peut pas faire l’objet d’un avoir.
les matériaux

matériaux de qualité
Découvrez notre collection de bijoux en gold filled 14 carats des Etats-Unis et pierres fines et précieuses sourcées avec soin en Inde.

Une fabrication artisanale
Les bijoux sont imaginés et fabriqués à la main dans le sud de la France, à Villeneuve les Avignon

les nouveautés
en quantités limitées

les best sellers
Les irrésistibles