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FAQ

Vous trouverez ci dessous les réponses à vos principales questions. Si toutefois, vous ne trouviez pas de réponse, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou par mail hello@stonology.fr.

Informations Bijoux

Les bijoux Stonology sont créés et assemblés à la main (par mes soins) et à la commande dans mon atelier à Villeneuve les Avignon dans le sud de la France. 

Ils répondent à des exigences de qualité, de durabilité élevée et associent les pierres fines (semi-précieuses) et des matériaux nobles : 

  • Les pierres sont sélectionnées avec le plus grand soin auprès de nos fournisseurs à Jaipur, en Inde ; 
  • Les apprêts utilisés sont principalement en gold filled 14 carats. Ils peuvent aussi être en argent 925, en laiton doré à l’or fin 24 carats ou encore le laiton plaqué or 3 microns 18 carats. Les matériaux utilisés sont précisés dans les détails des fiches produits.
  • Les dorures sont réalisées en France et le gold filled 14 carats provient directement des Etats Unis. 

Vous pouvez me contacter via le formulaire de contact ou par mail à hello@stonology.fr.

Je peux vous aider à choisir ensemble les pierres qui correspondent à vos besoins. Vous pouvez également choisir vos apprêts (fermoir, perles dorées, charms…) en fonction de ce qui sera disponible au moment de votre demande.

Les bijoux étant fabriqué à la commande, vous pouvez me préciser la taille de votre poignet ou encore la longueur souhaitée pour votre collier lors de l’étape de finalisation de la commande.

Certaines modifications peuvent entrainer un supplément tarifaire et l’établissement d’un devis. La commande ne sera définitive qu’une fois le devis accepté par vos soins.

 

Les pierres ont des vertus différentes en fonction de leur résonnance énergétique et des chakras auxquels elles sont rattachées. Nous vous conseillons de les choisir en fonction de votre intuition et/ou en fonction de vos besoins. Nous avons effectué un travail consistant à les regrouper par chakra et par intention afin que vous puissiez mieux vous y retrouver et faire vos choix en conscience de vos besoins. 

Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par mail (hello@stonology.fr)

Informations sur les pierres

La lithothérapie est une pratique naturelle et très ancienne qui utilise les cristaux et les minéraux pour agir sur les énergies et réguler les déséquilibres psychiques et physiques.

Le therme lithothérapie qui découle du grec ancien “lithos” et “therapeia” signifie “soigner par le pierres”. Elle est un accompagnement énergétique dans le cadre d’une prise en charge holistique de la santé. Toutefois, elle ne peut se substituer à la médecine allopathique et nous vous conseillons de consulter un médecin si vous rencontrez un problème médical. 

Les pierres ont des vertus différentes en fonction de leur résonnance énergétique et des chakras auxquels elles sont rattachées. Nous vous conseillons de les choisir en fonction de votre intuition et/ou en fonction de vos besoins. Nous avons effectué un travail consistant à les regrouper par chakra et par intention afin que vous puissiez mieux vous y retrouver et faire vos choix en conscience de vos besoins. 

Si vous avez besoin d’aide n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact ou par mail (hello@stonology.fr)

Les pierres, par la biai des énergies qu’elles diffusent, sont un outil précieux pour vous aider à réaliser un travail de prise de conscience, d’introspection et pour vous reconnecter à notre essence. Elles ne doivent pas être considérées comme des remèdes à tous vos problèmes mais plus comme un accompagnement et un soutient vers le mieux être psychique et physique.

Elles possèdent avant toute chose les pouvoirs que nous leur attribuons par la force de notre intention. Posez vos intentions en conscience et les pierres vous accompagneront dans votre cheminement spirituel et personnel vers un meilleur alignement intérieur et plus de sérénité au quotidien.

La lithothérapie s’adresse à tout le monde et ne comporte pas de danger pour la santé. Bien entendu, lorsque vous avez un problème de santé, il est nécessaire de consulter un médecin. Quelque soit votre âge ou vos croyances vous trouverez une pierre qui vous correspond que ce soit à l’intuition ou en fonction de vos besoins du moment.

La lithothérapie s’adresse aux curieux présentant de l’intérêt pour les énergies, les chakras, l’astrologie et les vertus des pierres. Mais même si vous n’êtes pas intéressés par ces différents sujets, vous pouvez être sous le charme de la beauté des pierres et choisir celles qui pourront parer votre cou ou vos poignets.

  • Vous pouvez suivre votre intuition si vous avez l’habitude de fonctionner à l’intuition. Ecoutez vos ressentis qui vous guident vers les énergies dont vous avez besoin. Souvent les ressentis ne trompent pas.
  • Vous pouvez vous laisser guider par les couleurs qui vous attirent. Souvent, cela fonctionne un peu comme pour l’intuition. 
  • En vous renseignant sur les vertus des pierres. Sur la page Pierres &cristaux vous trouverez un index des pierres vendues sur notre site et pour chaque pierre ses principales vertus. 
  • Vous pouvez choisir en fonction de votre signe astrologique. En fonction de votre signe de naissance, nous vous conseillons des pierres pour vous permettre de retrouver un équilibre selon les forces et les faiblesses propres à votre signe. Pour faire un cadeau vous pouvez aussi vous baser sur le signe astrologique de la personne.
  • Vous pouvez choisir en fonction des chakras que vous désirez équilibrer ou renforcer. 
  • Vous pouvez choisir votre bijoux et/ou votre pierre en fonction de vos besoins du moment et des difficultés que vous traversez.
    Dans ce cas, sélectionnez l’intention qui vous interpelle afin de vous guider dans vos choix. Nous avons répertorié une trentaine d’intentions  pour vous aider vers le chemin du mieux-être. Par exemple pour l’intention acceptation de soi nous vous recommandons la topaze, la cornaline et l’hématite.

Commande-livraison-paiement

Nous livrons partout dans le monde. Les frais de port sont offerts au delà de 100 euros d’achat en France métropolitaine. 

Nous vous remercions de vous référer au paragraphe 6 de nos CGV pour plus de détails.

Nos bijoux sont fabriqués à la commande. Stonology fera le maximum d’efforts pour que la commande soit expédiée dans un délai maximum de huit (8) jours ouvrables à compter du jour suivant celui de la validation par le Client de sa commande. Ce délai est indicatif et pourra être allongé en raison d’un problème d’approvisionnement dont vous serez tenu informé. 

A l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis, n’oubliez pas de vérifier vos spams.

Les livraisons sont assurées en Lettre Suivie sans assurance ou Colissimo de la Poste au domicile du client. Nous proposons également des livraisons en point relais sous réserve de l’acceptation du colis par le Point Relais sélectionné. Les livraisons sont effectuées du lundi au vendredi, en fonction de l’option choisie lors de validation de votre commande. 

Les délais de livraison peuvent varier en fonction du transporteur, nous ne pouvons nous engager sur un délai de livraison précis (différent en fonction des conditions météorologiques, grève des transporteurs, etc…), cependant le délai normal de livraison est de 2 à 3 jours.

Nous vous remercions de vous référer au paragraphe 6 de nos CGV pour plus de détails.

Si votre commande est urgente (cadeau, absence à venir…), vous pouvez nous contacter afin qu’elle soit traitée plus rapidement.

Vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer le retour du produit et demander un remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de port de retour et d’achat qui restent à votre charge.

Les retours doivent impérativement :

  • Être en parfait état, 
  • N’avoir jamais été utilisé, 
  • Être dans leur emballage d’origine et complets, non porté et ce, afin qu’il puisse être recommercialisé à l’état neuf, 
  • être accompagnés de la facture d’achat.

Le droit de rétractation ne pourra pas s’exercer si les articles ont été endommagés ou détériorés par l’Acheteur. 

Nous procèderons  au remboursement sous 14 jours à partir du jour de réception de votre retour. Cependant, les frais d’envois ne seront pas remboursés et resteront à votre charge.

Important: un bijou personnalisé ne peut être échangé et ne peut pas faire l’objet d’un avoir.

Le paiement s’effectue sur Internet sur le site www.stonology.fr par:

  • Carte Bancaire (Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard) via Stripe

  • PayPal avec la possibilité de régler en 4 fois sans frais si votre compte PayPal le permet

  • Alma en 2 ou 3 fois sans frais à partir de 100 €

  • Virement bancaire

  • Google Pay
  • Apple Pay (à venir)

Garantie et réparation SAV

Garantie de votre bijoux :

Tous les bijoux achetés sont garantis six (6) mois à compter de la date d’achat mentionnée sur votre facture. Les garanties bijoux couvrent uniquement un défaut de matériel ou les vices de fabrication.
S’il est établi que votre bijou comporte un défaut de matériel ou de fabrication, nous définirons ensuite la procédure de remplacement, substitution ou réparation en fonction de la disponibilité des pièces de rechange / des produits ou de la possible exécution des réparations.

Non-application de la garantie :

La garantie de votre bijou ne couvre pas les éléments suivants :

  1. Les déformations liées à un accrochage, étirement, utilisation incorrecte, d’un manque d’attention, d’un accident ou d’une usure normale, de l’intervention d’un tiers.
  2. Les dégâts causés par l’utilisation de substances chimiques (parfum, lotion, produits ménagers).
  3. Les dégâts liés au non respect des conseils d’entretien. 

Dans les cas de figure relatifs à la non-application de notre garantie ou si votre garantie a expirée, nous restons à votre disposition pour effectuer un devis du montant des réparations. Aucune réparation ne sera effectuée sans acceptation du devis de votre part.

Dans le cas où votre article n’est pas pris en charge par la garantie,  je peux vous proposer une réparation payante.  

  • Montage d’un collier simple 20 euros / Montage selon technique des noeuds 40 euros

  • Montage d’un bracelet simple 10 euros / Montage selon technique des noeuds 20 euros

Ces montants correspondent à une réparation sans ajout de pierres ou d’apprêts. Ces derniers doivent nous être restitués en totalité.

Lorsqu’un ajout de pierres et /ou apprêts est nécessaire, nous vous envoyons un devis qui devra être validé avant que nous entamions la réparation.

Le mieux est de me faire parvenir une photo du bijou afin que je puisse vous estimer les réparations en amont de votre envoi.

Comptez 2 à 3 semaines de délai pour une réparation.

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